Handelsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer og og digitale ydelser på www.synoter.dk / www.skaberlyst.dk

Salgs- og leveringsbetingelser

Salg af fysiske varer, kurser samt digitale ydelser via nettet.Salg af digitale ydelser via nettet.Salg af fysiske varer via nettet.

Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer af digitale ydelser af varer på www.skaberlyst.dk / www.synoter.dk

Siden ejes og drives af:

Skaberlyst
CVR-nr.: 28628528
Nørrebrogade 18B
8000 Aarhus C

24 45 69 09
signe@synoter.dk

Betaling

Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: Dankort, Visa, Discover & American Express via Stripes betalingssystem, Mastercard og MobilePay. 
Ved betaling med kort – bortset fra Dankort – vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Beløbet trækkes, når varen afsendes.Det er også muligt at betale med EAN-nummer. Send da en mail til signe@synoter.dk. Hvor der er tale om specialfremstillede varer, som fx særligt tilrettelagte kursusforløb, trækker vi betalingen, når udførelsen påbegyndes.

Alle priser er i danske kroner (DKK) inklusiv moms.

Hvis der er bestilt flere varer i en ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, trækker vi først betalingen for den eller disse varer, når varerne afsendes.

Ved køb af onlinekurser og tilmelding til undervisning eller sparring med fysisk fremmøde, trækkes beløbet fra din konto ved bestilling.

Ved køb af medlemskab til Synoter Studio trækkes første måneds abonnement ved indmeldelse, og medlemskab fornys/betales samme dato hver måned indtil udmelding.

Levering

Vi leverer varer til adresser i EU-lande, Sverige, Norge, Færøerne, Grønland og Schweiz.

Varerne leveres 1-5 hverdage efter din bestilling. Se mere under de enkelte varer.

Vi tilbyder følgende leveringsformer: GLS til pakkeshop eller med omdeling. Postnord til pakkeshop eller med omdeling. Afhentning på syværkstedet i Aarhus. Vi tilbyder ikke gratis levering.

Prisen for fragt vil fremgå af indkøbskurven inden betaling:

GLS pakkeshop                kr. 49,00

Erhverv                              kr. 69,00

Med omdeling                 kr. 79,00

Der er mulighed for at vælge ”afhentning i butik”. Afhentning kan først ske, når du har modtaget mail om, at din ordre er gennemført. Varerne kan afhentes efter nærmere aftale i tidsrummet: Mandag – torsdag kl. 9 – 14.

Onlinekurser og Synoter Studio:

Online-produkter leveres når betalingen er godkendt. Du modtager en mail med link til download af dit produkt eller log-in til det onlinerum, som du har købt adgang til.

Vi sender til den mail, som du har indtastet ved bestilling.

Alle rettigheder til leverede digitale produkter tilhører Skaberlyst / Synoter.

Ved køb opnås licens til at benytte det købte produkt inden for én husstand. Produktet er personlig, og må ikke kopieres, videresælges eller på andre måder videredistribueres.

Fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Vi tilbagebetaler ikke leveringsomkostningerne ved delvis fortrydelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt til at modtage varen (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.Hvis det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, løber fortrydelsesfristen fra du får den første vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Undtagelser til fortrydelsesretten Der er ikke fortrydelsesret ved køb af varer, som bliver forringet eller forældet hurtigt, fx onlinekurser, der er taget i brug.

Online-produkter (Sykurser og medlemskab af Synoter Studio) anses som være taget i brug, hvis du enten har været logget ind eller downloadet, og refunderes ikke.

Medlemskab af Synoter Studio betales forud for en måned af gangen. Du kan til enhver tid stoppe fornyelse af dit abonnement på medlemssiden inden betaling for næste måned. Ved opsigelse af medlemskab returnerer vi ikke indbetaling for igangværende medlemsmåned.

Fortrydes køb af en plads på live-kursus refunderes på følgende vilkår:

-Indtil 2 måneder før kursets afholdelse, refunderes 90% af det fulde beløb.

-Indtil 1 måned for kurset refunderes 50 % af det fulde beløb.

-Fortrydelse 1 måned eller mindre før kurset afholdes refunderes ikke.

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, til Skaberlyst, Nørrebrogade 18B, 8000 Aarhus C, tlf.: 24 45 69 09, kontakt@synoter.dk

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Skaberlyst, Nørrebrogade 18B, 8000 Aarhus C uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du skal selv betale for returnering af varen.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Du må normalt undersøge og prøve varen på samme måde, som man må og kan i en forretning.Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Onlineprodukter må ikke have været taget i brug – hverken ved at logge ind, åbne eller downloade produktet.

Returret

Vi yder ikke yderligere returret end den lovbestemte ret til at fortryde købet, som er beskrevet ovenfor.

Reklamation – hvis der er noget galt med varen eller ydelsen

Købeloven gælder, hvis du køber en vare, en digital tjeneste eller digital ydelse, og der er en mangel ved det købte. En mangel er fx en materiale- eller fabrikationsfejl eller en forkert oplysning om det, du har købt. Derimod er fx almindelig slitage eller en selvforskyldt skade ikke en mangel.

Du kan reklamere over mangler ved varen eller ydelsen i indtil 2 år fra leveringstidspunktet. Du kan reklamere ved at henvende dig til vores kundeserviceafdeling på kontakt@synoter.dk.
Du skal henvende dig inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Er der tale om en fragtskade, beder vi dig under alle omstændigheder om, at give os besked så hurtigt som muligt. Henvender du dig inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil din reklamation altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er, og evt. indsende billeder af fejlen på mail. Hvis vi har brug for at undersøge varen, skal den sendes til:

Skaberlyst
Nørrebrogade 18B
8000 Aarhus C

Vælger du selv at returnere varen, refunderer vi dine rimelige og dokumenterede fragtudgifter, dog maksimalt det, det kostede os, da vi sendte varen.
Varen skal sendes i forsvarlig emballage.

Klagemuligheder

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Der skal betales et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: signe@synoter.dk

Andre vilkår

Gavekort

Gavekort til www.skaberlyst.dk er gyldige i 3 år efter gavekortets udstedelse. En eventuel restværdi kan indløses kontant i indtil et år efter gavekortets udløb. Ønsker du kontant indløsning af et gavekort inden udløbet af gyldighedsperioden, beregner vi os et gebyr på 25 kr. til dækning af udgifterne ved indløsning.

Andre vilkår

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

– Til Skaberlyst, Nørrebrogade 18B, 8000 Aarhus C, kontakt@skaberlyst.dk:

– Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: